"Сложные" пользователи

Классическая ситуация: звонок, "у меня не открывается".
Начинаю разбираться:
-Что именно не открывается?
Сайт.
-Какой? (их два - первый, на который есть ссылка, второй - по ссылке, указанной на странице с первым сайтом).
-Который по ссылке, которая в письме (это значит - первый, который открывается всегда, если физически с сервером все в порядке).
(проверяю, все работает)
-Сейчас попробуйте.
-Ой, открывается. (естественно ;) ) А что дальше делать? (при том, что на странице большими буквами написана инструкция, из 3х абзацев, простыми словами).
-Читаете инструкцию, согласно ей входите.
(читает вслух, тут же при мне начинает выполнять указания. Жду, когда "просветлится")
-А теперь надо делать то-то и то-то.
-Да.
-А теперь что? (зашла дальше, там есть ссылка Помощь, тоже видная, и объявление в полэкрана).
-Читаете Помощь, согласно ей действуете дальше.
-(с надеждой) И потом у меня все будет?
......

Вопрос простой: как маркировать, куда размещать и в каком формате писать инструкцию для вот таких "сложных" пользователей?
Замечу, что настоящей инструкции, которая там лежит, уже 2 года, издание дополненное и исправленное. С каждым месяцем звонков все меньше и меньше.. Но изрезка попадаются вот такие... ;) особенные ;)

Интенсивность сдачи тестов

Один из департаментов прислал планы тестирования своих сотрудников на год. На некоторые должности получается по 22-24 аттестационных теста в год. Мотивируют такое количество тем, что "подготовленный сотрудник" все вовремя сдаст, и сдаст хорошо.
Да, такое бывает.

Но как показывает практика, у всех нас есть дети, отпуска, больничные, непредвиденные обстоятельства, ломающиеся компьютеры, забывчивость, праздники и прочие "обстоятельства", которые мешают сдавать 1 тест в месяц, что говорить о 2х....

Исполнители данного введения попросили ответить "по-умному".. Пожалуйста:

Как отмечают эксперты, монотония, фиксированное и постоянно повторение одних и тех же процедур, крайне негативно сказывается на нервной системе человека, вызывая повышенное утомление, и снижение уровня работоспособности.
Если проанализировать работу менеджера нашей организации, характеризующуюся, как правило, высоким объемом работы и жесткими сроками, то можно смело утверждать, что постоянно фиксированный и высокий уровень обучающих программ и тестов, будет негативно влиять на общую производительность.

Поэтому, оптимальной нагрузкой можно считать сдачу максимум 1 теста в месяц (в рамках аттестаций)+ тестирование/обучение по новым продуктам (в среднем, это 2-3 продукта в год).


Посмотрим, каким будет новый график..

Чувство прекрасного в курсах

Сейчас переношу курсы из старой системы в новую.
Главное отличие систем - поддержка новой системой стандарта SCORM, и всех плюсов этой поддержки (возможности получать баллы, проходя обучение в курсе, например). Выявленные плюсы и разъяснения, почему после 4х лет работы мы меняем платформу я выложу отдельно, сейчас хочу высказать мысль о другом.

В процессе переноса критически просматриваю всю имеющуюся информацию, и выявляю отсутствие чувства прекрасного не только в сделанных наспех "не надолго" презентациях, но и в разработанных курсах "педагогическими дизайнерами" нашей компании...

За что глаз цепляется и что вызывает критику?
1. Разные шрифты в рамках одного курса (например, Times и Arial), очень режут глаз.
2. Множественные эффекты анимации, на каждом слайде, тормозящие его изучение.
3. Фиксированное время на просмотр слайда: пока время не кончится, перейти на следующий слайд невозможно.
4. Текст, написанный поверх рисунка. В результате ни рисунок не видно, ни текст не читается.
5. Картинки, собранные с серверов коллекций картинок с не удаленными защитными надписями.
6. Не информативные (а чаще, не относящиеся к теме слайда вовсе) рисунки.
7. Использование прямопротивоположных не сочетающихся цветов в элементах, перекрывающих друг друга.

А самое главное: если бы представленная информация была бы написана просто в статичном html или doc-файле, суть курса осталась бы прежней. В связи с чем риторический вопрос: ЗАЧЕМ было тратить столько времени на бантики и рюшечки?

Ура!

Созданный в нашей компании "Адаптационный курс для новых сотрудников", отличающийся качеством оформления, единством стиля, и удачным использованием элементов анимации, занял первое место в конкурсе, проведенном компанией-разработчиком программного средства по созданию электронных курсов.

Очень и очень приятно получить такую оценку наших действий ;)

Люблю..

В продолжение этому еще одно любимое занятие: люблю, когда дизайн сайта можно изменить через несколько css и базовых шаблонов. А еще лучше, когда просто через css. И всего за день работы перевести сайт на корпоративный стиль. ;)

Аттестация продолжается

Интересно наблюдать за результатами сдачи тестов в филиалах. Практически нет одновременно закончивших тестов, в среднем разница во времени завершения 20-30 минут. Это означает, что один тест сдал, второй начал. И так далее.
И процент несдавших мал, по сравнению с головным офисом. ;)

До такого коллективного решения могли додуматься только филиалы, где командный дух очень и очень силен. Молодцы, что сказать ;)

Что можно сделать, чтобы такого коллективизма не было?
1. Обязать тестироваться в течение часа. Всех. Маловероятно, поскольку на этот час полностью парализуется работа и возможны проблемы с сервером.
2. Мотивировать по приниципу "Для" - сдал тест - конфетка, не сдал - ну и ладно.
3. (Главное, на мой взгляд) - понять, для чего мы тестируем? И исходя из этого расширять базу вопросов, более жестко/мягко контролировать, и т.д.

Программы программистов для пользователей

Люблю, когда разработчики думают о пользователях.
Люблю, когда разработчики предусматривают возможности по генерации отчетов без программирования, а средствами самой системы.
Люблю, когда в отображаемый вид системы можно внести изменения через интерфейс, без ковыряния в коде.

А еще больше я люблю разбираться в чужих системах, написанных программистами для себя и для пользователей, учиться делать в таких системах то, за что программисты-разрабочики просят денег ;) Например, генерировать настраиваемые отчеты ;) Или собственные выгрузки ;)

И еще больше люблю, когда все это делать у меня получается ;)