Запустили новый курс по использованию одной из онлайн систем компании.
Предполагается, что пользоваться этой системой должен каждый клиент компании, а сотрудники - так уж и подавно. Курс сделали максимально интерактивным, все можно посмотреть-потрогать мышкой, персонажи объяснят-покажут-расскажут. Информация перемежается тестами, предназначенными закрепить полученные знания.
За первую неделю курс активировали более 100 сотрудников (активировать - это означает зайти на страничку и сказать: да, я хочу пройти этот курс). А прошло за это время этот курс - всего 2 (!!) человека, один с 3, второй с 6й попытки (пройти - это ответить на вопросы теста и набрать проходной балл).
О чем это говорит? О том, что возможно:
1) курс сложный и не понятный
2) вопросы некорректны
3) пользователи невнимательно курс изучают.
В прочтенной мной недавно книге Александра Левитаса "Больше денег от вашего бизнеса" есть глава "О пользе жалоб и предложений". Основная мысль такая: жалобы - это информация об упущениях, о неэффективной работе, о реальных потребностях. Так как отдельного места для жалоб и предложений у нас нет (а надо бы, наверное), то мы написали прошедшим курс просьбу дать нам обратную связь.
По результатам информации из обратной связи мы:
1. Переформулировали один из тестовых вопросов
2. Добавили несколько слайдов, призывающих не просто читать текст, но и проверить полученные знания на практике (прям сей момент).
В результате статистика прохождения курса улучшилась: курс сдают с 1-2 попытки все активировавшие его. В отзывах пишут, что узнали про а,б,в функции, все понравилось, удобно и к месту.
А вы опрашиваете тех, кто прошел ваши курсы, о практической пользе, которую они получили, изучив предложенную вами информацию?
понедельник, 9 февраля 2009 г.
пятница, 6 февраля 2009 г.
Итоги 2008
Под новый год все любят подводить итоги, что сделано, а что нет, и планировать, куда дальше двигаться.
На дворе 06 февраля, на днях девальвировали нашу национальную валюту тенге, можно считать, что новый год начался ;)
Подводим итоги 2008:
1. С февраля по июнь внедряли новую СДО (с учетом опыта внедрения предыдущей, в боевые условия систему вывели быстро).
2. В октябре провели первую масштабную (более 1500 сотрудников) аттестацию сотрудников по одному из предлагаемых продуктов.
3. Создали 6 курсов по личностному росту.
4. Создали 6 курсов по продуктам и деятельности.
5. С октября по декабрь каждый сотрудник фронт-офиса сдал в среднем от3 до 5 тестов по продуктам и услугам.
6. Ежедневно в Портал заходит каждый 5й сотрудник компании.
Планы на 2009 год
1. Посещаемость Портала повысить путем размещения на нем полезной информации, связанной с обучением, но не связанной с курсами как таковыми (книги, статьи).
2. На каждый внедряемый курс проводить опрос каждого закончившего курс сотрудника, получать информацию что было полезным, что нет, чего не хватает и т.д.
3. Внедрить "книгу жалоб и предложений" - место, где любой сможет написать о потребностях в дистанционном обучении.
4. Разработать по большинству процессов в электронном документообороте инструкции для пользователей (данный пункт больше соотносится с деятельностью подразделения, в котором я работаю, чем с ДО как таковым).
5. Использовать в раскрутке всех курсов принципы партизанского маркетинга и скрытой рекламы (подробнее отдельно).
Реинкарнация
Давно в дневнике не было свежих записей. Думаете, электронное обучение у нас прекратилось? А вот и нет, напротив, развивается довольно активно ;)
Результаты - в следующем сообщении ;)
Подписаться на:
Сообщения (Atom)