Платное и бесплатное обучение

Появилась мысль: а может, то, что приходит легко - не особо ценится? Поэтому дистанционное обучение на работе, если инициатором и исполнителем обучения является работодатель, популярностью не пользуется? И напротив, то, за что человек выложил "свои кровные", особо важно и усваивается полностью, ведь ресурсы-то уже вложены....
И (возможно) потому что бесплатно и свободно, люди не особо и стремятся заниматься.. Находят вечные "отмазки" нет времени, нет ресурсов, некогда, незачем...

Вот сегодня беседовала с одними людьми: говорят, компания-поставщик согласна заплатить за обучение, провести тренинг, весь спектр услуг только за то, чтобы пользователи улучшили свою работу и дальше успешнее продвигали ее продукты. Получается, тот, кому по идее должны платить за обучение, хочет, напротив, заплатить за то, чтобы у него поучились.....

Может, и нам такое внедрить? Прошел N курсов, получи премию...

Удивляет,

что филиалы любят присылать списки в формате: Иванова С., Кузнецова П. А то, что в организации может быть несколько Ивановых С. - об этом отправляющий список не задумывается. Вчера было совсем "весело": Иванова В.С. и таких Ивановых В.С. двое в одном филиале - одна Василина Семеновна, вторая Валерия Семеновна (сестренки). Различила только по должностям. Хорошо что хоть что-то у них разное.....

Корпоративный стандарт

В продолжение заметки о чувстве прекрасного при разработке курса.

В нашей компании утвержден корпоративный стандарт. Цвета, внешний вид сотрудников, логотип, девиз и т.д. Все документировано. НО. При разработке корпоративного стандарта не учитывали внешний вид электронного курса (равно как и внешний вид многочисленный интернет-проектов, формат буклетов и т.п.). Возник вопрос - относится ли электронный дистанционный курс к тем элементам, которые нужно делать в соотвествии с корпоративными цветами, или педагогический дизайнер волен делать со своим курсом в части оформления все что угодно: ставить любые цвета, размеры кнопок, элементов перехода и т.д.

Мои аргументы ЗА использование единого шаблона оформления курсов:
1. Корпоративный стандарт должен проявляться во всем: от вешалки и ручки, до сайта.
2. Сегодня курсы являются закрытым продуктом, не выходящим за пределы организации, а завтра они могут демонстрироваться инвесторам, продаваться другим организаторам, быть элементом чьей-то презентации для "внешних" людей.
3. Если есть набор элементов, в рамках одного общего, их объединяющего, то эти элементы должны быть подобны друг другу.

А вы как думаете?

Кому лучше поручить разработку электронного курса?

Вот здесь развернулась интереснейшая дискуссия о том, возможно ли обучить предметного эксперта основам знаний по разработке электронных курсов, и тем самым повысить скорость разработки курсов, или предметный эксперт должен выступать в качестве эксперта при разработке курса, и не более...

А вы что по этому поводу думаете?

Как усложнить жизнь пользователю при сдаче теста

Я уже писала о том, как замечательно сдают сотрудники филиалов назначаемые тесты.

Более того, очень часто при выяснении почему система засчитала тот или иной вопрос верно или не верно, пользователи присылают сделанные кнопкой PrintScreen захваченные экраны с вопросами теста и выбранными вариантами. В нашей старой системе СДО, с которой мы никак не перейдем на новую полностью, есть возможность перемешивать варианты ответов, перемешивать вопросы в секции, делать выборку по вопросам в секции. После окончания тестирования выходил отчет с заголовками неверно отвеченных вопросов (обратная связь).

До внедрения новой системы мы старались делать упор на большую базу вопросов, чтобы пользователям, одновременно сдающим тесты, предоставлялись разные вопросы. Но не всегда можно было увеличить базу вопросов в 2 раза. В виду этого вопросы printscreen-ились, печатались, сохранялись и распространялись. А так как вопросы из года в год по некоторым продуктам оставались без изменений, с каждым годом тесты сдавались все лучше и лучше (еще бы, ведь база вопросов на руках у многих ;)

Что мне еще недавно посоветовали, с учетом внедрения новой системы с расширенными возможностями тестирования:
1) можно ограничивать время ответа на 1 вопрос
2) можно включать в выборку несколько вопросов с похожими вопросами, но разными вариантами ответа или несколько измененными формулировками. С учетом ограничения времени и перемешивания вариантов ответа тоже осложняет жизнь.
3) не давать обратную связь по тесту и по ответам на вопросы, чтобы не видели своих правильных и неправильных ответов (и на скриншотах этого не было)

Варианты с ограничением по времени ответа на вопрос и отсутствию обратной связи по вопросам и тесту в целом мы уже начали применять. Посмотрим на реакцию пользователей ;)

Согласование списков

Завершилось первое крупное тестирование (1300 участников) по всей республике на новой системе.
Как это было:
1. Филиалы присылали свои списки сотрудников
2. Через систему происходила выборка сотрудников согласно должностям по филиалам
3. В филиал высылались списки на согласование (как правило, списки, высылаемые на согласование, были на треть больше ранее присланных)
4. Филиал возвращал откорректированные списки (отмечая находящихся в декрете, на больничном, на стадии увольнения).

Ряд филиалов достаточно быстро принял присланные списки на согласование, чем удивил меня (о как, низкая рождаемость ;) ).

А сейчас, когда начали подводить итоги по сдавшим/несдавшим/неначавшим тесты, выяснилось, что отвественные за тестирование не удосужились просмотреть высланные списки, в результате, не отсеяли не нужных, и тем самым, испортили статистику своему филиалу.

Вывод: если филиал очень быстро утверждает присланные списки, нужно еще раз проверять, правильно ли они поняли смысл сообщения, и проверили ли списки...

"Сложные" пользователи

Классическая ситуация: звонок, "у меня не открывается".
Начинаю разбираться:
-Что именно не открывается?
Сайт.
-Какой? (их два - первый, на который есть ссылка, второй - по ссылке, указанной на странице с первым сайтом).
-Который по ссылке, которая в письме (это значит - первый, который открывается всегда, если физически с сервером все в порядке).
(проверяю, все работает)
-Сейчас попробуйте.
-Ой, открывается. (естественно ;) ) А что дальше делать? (при том, что на странице большими буквами написана инструкция, из 3х абзацев, простыми словами).
-Читаете инструкцию, согласно ей входите.
(читает вслух, тут же при мне начинает выполнять указания. Жду, когда "просветлится")
-А теперь надо делать то-то и то-то.
-Да.
-А теперь что? (зашла дальше, там есть ссылка Помощь, тоже видная, и объявление в полэкрана).
-Читаете Помощь, согласно ей действуете дальше.
-(с надеждой) И потом у меня все будет?
......

Вопрос простой: как маркировать, куда размещать и в каком формате писать инструкцию для вот таких "сложных" пользователей?
Замечу, что настоящей инструкции, которая там лежит, уже 2 года, издание дополненное и исправленное. С каждым месяцем звонков все меньше и меньше.. Но изрезка попадаются вот такие... ;) особенные ;)

Интенсивность сдачи тестов

Один из департаментов прислал планы тестирования своих сотрудников на год. На некоторые должности получается по 22-24 аттестационных теста в год. Мотивируют такое количество тем, что "подготовленный сотрудник" все вовремя сдаст, и сдаст хорошо.
Да, такое бывает.

Но как показывает практика, у всех нас есть дети, отпуска, больничные, непредвиденные обстоятельства, ломающиеся компьютеры, забывчивость, праздники и прочие "обстоятельства", которые мешают сдавать 1 тест в месяц, что говорить о 2х....

Исполнители данного введения попросили ответить "по-умному".. Пожалуйста:

Как отмечают эксперты, монотония, фиксированное и постоянно повторение одних и тех же процедур, крайне негативно сказывается на нервной системе человека, вызывая повышенное утомление, и снижение уровня работоспособности.
Если проанализировать работу менеджера нашей организации, характеризующуюся, как правило, высоким объемом работы и жесткими сроками, то можно смело утверждать, что постоянно фиксированный и высокий уровень обучающих программ и тестов, будет негативно влиять на общую производительность.

Поэтому, оптимальной нагрузкой можно считать сдачу максимум 1 теста в месяц (в рамках аттестаций)+ тестирование/обучение по новым продуктам (в среднем, это 2-3 продукта в год).


Посмотрим, каким будет новый график..

Чувство прекрасного в курсах

Сейчас переношу курсы из старой системы в новую.
Главное отличие систем - поддержка новой системой стандарта SCORM, и всех плюсов этой поддержки (возможности получать баллы, проходя обучение в курсе, например). Выявленные плюсы и разъяснения, почему после 4х лет работы мы меняем платформу я выложу отдельно, сейчас хочу высказать мысль о другом.

В процессе переноса критически просматриваю всю имеющуюся информацию, и выявляю отсутствие чувства прекрасного не только в сделанных наспех "не надолго" презентациях, но и в разработанных курсах "педагогическими дизайнерами" нашей компании...

За что глаз цепляется и что вызывает критику?
1. Разные шрифты в рамках одного курса (например, Times и Arial), очень режут глаз.
2. Множественные эффекты анимации, на каждом слайде, тормозящие его изучение.
3. Фиксированное время на просмотр слайда: пока время не кончится, перейти на следующий слайд невозможно.
4. Текст, написанный поверх рисунка. В результате ни рисунок не видно, ни текст не читается.
5. Картинки, собранные с серверов коллекций картинок с не удаленными защитными надписями.
6. Не информативные (а чаще, не относящиеся к теме слайда вовсе) рисунки.
7. Использование прямопротивоположных не сочетающихся цветов в элементах, перекрывающих друг друга.

А самое главное: если бы представленная информация была бы написана просто в статичном html или doc-файле, суть курса осталась бы прежней. В связи с чем риторический вопрос: ЗАЧЕМ было тратить столько времени на бантики и рюшечки?

Ура!

Созданный в нашей компании "Адаптационный курс для новых сотрудников", отличающийся качеством оформления, единством стиля, и удачным использованием элементов анимации, занял первое место в конкурсе, проведенном компанией-разработчиком программного средства по созданию электронных курсов.

Очень и очень приятно получить такую оценку наших действий ;)

Люблю..

В продолжение этому еще одно любимое занятие: люблю, когда дизайн сайта можно изменить через несколько css и базовых шаблонов. А еще лучше, когда просто через css. И всего за день работы перевести сайт на корпоративный стиль. ;)

Аттестация продолжается

Интересно наблюдать за результатами сдачи тестов в филиалах. Практически нет одновременно закончивших тестов, в среднем разница во времени завершения 20-30 минут. Это означает, что один тест сдал, второй начал. И так далее.
И процент несдавших мал, по сравнению с головным офисом. ;)

До такого коллективного решения могли додуматься только филиалы, где командный дух очень и очень силен. Молодцы, что сказать ;)

Что можно сделать, чтобы такого коллективизма не было?
1. Обязать тестироваться в течение часа. Всех. Маловероятно, поскольку на этот час полностью парализуется работа и возможны проблемы с сервером.
2. Мотивировать по приниципу "Для" - сдал тест - конфетка, не сдал - ну и ладно.
3. (Главное, на мой взгляд) - понять, для чего мы тестируем? И исходя из этого расширять базу вопросов, более жестко/мягко контролировать, и т.д.

Программы программистов для пользователей

Люблю, когда разработчики думают о пользователях.
Люблю, когда разработчики предусматривают возможности по генерации отчетов без программирования, а средствами самой системы.
Люблю, когда в отображаемый вид системы можно внести изменения через интерфейс, без ковыряния в коде.

А еще больше я люблю разбираться в чужих системах, написанных программистами для себя и для пользователей, учиться делать в таких системах то, за что программисты-разрабочики просят денег ;) Например, генерировать настраиваемые отчеты ;) Или собственные выгрузки ;)

И еще больше люблю, когда все это делать у меня получается ;)

Организованность и ответственность

В который раз самыми дисциплинированными при проведении комплексного тестирования оказываются сотрудники филиалов: списки вовремя предоставят, мониторинг проведут, своих поторопят, еще и сами уведомят своих.
Но головной офис... Это песня... Никому ничего не нужно, никто ничего не знает, отвественных нет, заинтересованности нет, желания нет ;)
"А мы еще боремся за звание дома высокой культуры и быта" (с) "Иван Васильевич меняет профессию" ;)
Такая лирика ;)

Зачем?

Сегодня столкнулась на презентации с непониманием со стороны HR вопроса: "Зачем мы тестируем? Зачем мы проводим обучение? Какие цели мы преследуем? Что мы хотим получить от теста?"
Похоже, что особо никто и не задумывался: ну тестируем и тестируем. Так вот значит надо. Но у каждого действия должна быть цель: тестируем, к примеру, чтобы проверить, знают ли сотрудники определенный продукт, или выявляем лучшего, или худшего.... Учим, чтобы ознакомить с новым продуктом, или просто "чтобы было", или..... вариантов масса, и для каждого - по своему можно организовать тесты, сделать курсы, прикрепить опрос, и т.д., знать бы - ЗАЧЕМ?

А как вы думаете, зачем можно тестировать и учить?

Начнем, пожалуй...

Всем доброго времени суток!

Данный блог создан для публикации "заметок администратора" СДО одной из крупных компаний Казахстана. Я занимаюсь проектом организации дистанционного образования уже почти 5 лет, и за это время скопилось много разных мыслей, которые я хочу упорядочить (главным образом для себя), поделиться опытом, найти единомышленников.

О себе: программист, психолог и НЛП-практик. Организатор, руководитель, педагогический дизайнер.

Далее по ходу заметок может еще какие таланты выяснятся ;)

Добро пожаловать!