Дотошность ИТшников

Уже в который раз убеждаюсь, что ИТшники - самые дотошные пользователи и одни из самых ценных источников информации об ошибках в курсах и тестах.

Недавно один из новых сотрудников присылает информацию о том, что у него при прохождении любого из курсов возникает ошибка: 

JavaScript runtime error.

C:\WT\WebTutorServer\wt\web\kkb\course_activate.html, line 14

Unknown object property: course_id.

Уточняю, пользуется ли пользователь IE версии 6 (который идет браузером "по умолчанию" у всех в нашей организации.

Получаю вот такой ответ:

"Нет, я не использую IE6, у меня установлен IE8, через него я не могу зайти на тесты вообще, так же как и через Opera 10 и Google Chrome, а до этой ошибки дохожу только в Mozilla Firefox версии 3.0.10.

Весь этот зоопарк из броузеров (осталось только Safari поставить) я развел у себя на компьютере исключительно из принципа, чтобы победить образовательный портал :-)"

Такую "борьбу" наблюдаю впервые ;))))))

Польза обратной связи

Запустили новый курс по использованию одной из онлайн систем компании.

Предполагается, что пользоваться этой системой должен каждый клиент компании, а сотрудники - так уж и подавно. Курс сделали максимально интерактивным, все можно посмотреть-потрогать мышкой, персонажи объяснят-покажут-расскажут. Информация перемежается тестами, предназначенными закрепить полученные знания.

За первую неделю курс активировали более 100 сотрудников (активировать - это означает зайти на страничку и сказать: да, я хочу пройти этот курс). А прошло за это время этот курс - всего 2 (!!) человека, один с 3, второй с 6й попытки (пройти - это ответить на вопросы теста и набрать проходной балл).

О чем это говорит? О том, что возможно:

1) курс сложный и не понятный
2) вопросы некорректны
3) пользователи невнимательно курс изучают.

В прочтенной мной недавно книге Александра Левитаса "Больше денег от вашего бизнеса" есть глава "О пользе жалоб и предложений". Основная мысль такая: жалобы - это информация об упущениях, о неэффективной работе, о реальных потребностях. Так как отдельного места для жалоб и предложений у нас нет (а надо бы, наверное), то мы написали прошедшим курс просьбу дать нам обратную связь.

По результатам информации из обратной связи мы:

1. Переформулировали один из тестовых вопросов
2. Добавили несколько слайдов, призывающих не просто читать текст, но и проверить полученные знания на практике (прям сей момент).

В результате статистика прохождения курса улучшилась: курс сдают с 1-2 попытки все активировавшие его. В отзывах пишут, что узнали про а,б,в функции, все понравилось, удобно и к месту.


А вы опрашиваете тех, кто прошел ваши курсы, о практической пользе, которую они получили, изучив предложенную вами информацию?

Итоги 2008

Под новый год все любят подводить итоги, что сделано, а что нет, и планировать, куда дальше двигаться.

На дворе 06 февраля, на днях девальвировали нашу национальную валюту тенге, можно считать, что новый год начался ;)

Подводим итоги 2008:

1. С февраля по июнь внедряли новую СДО (с учетом опыта внедрения предыдущей, в боевые условия систему вывели быстро). 

2. В октябре провели первую масштабную (более 1500 сотрудников) аттестацию сотрудников по одному из предлагаемых продуктов.

3. Создали 6 курсов по личностному росту.

4. Создали 6 курсов по продуктам и деятельности.

5. С октября по декабрь каждый сотрудник фронт-офиса сдал в среднем от3 до 5 тестов по продуктам и услугам.

6. Ежедневно в Портал заходит каждый 5й сотрудник компании.

Планы на 2009 год

1. Посещаемость Портала повысить путем размещения на нем полезной информации, связанной с обучением, но не связанной с курсами как таковыми (книги, статьи).

2. На каждый внедряемый курс проводить опрос каждого закончившего курс сотрудника, получать информацию что было полезным, что нет, чего не хватает и т.д.

3. Внедрить "книгу жалоб и предложений" - место, где любой сможет написать о потребностях в дистанционном обучении.

4. Разработать по большинству процессов в электронном документообороте инструкции для пользователей (данный пункт больше соотносится с деятельностью подразделения, в котором я работаю, чем с ДО как таковым).

5. Использовать в раскрутке всех курсов принципы партизанского маркетинга и скрытой рекламы (подробнее отдельно).

Реинкарнация

Давно в дневнике не было свежих записей. Думаете, электронное обучение у нас прекратилось? А вот и нет, напротив, развивается довольно активно ;)

Результаты - в следующем сообщении ;)

Платное и бесплатное обучение

Появилась мысль: а может, то, что приходит легко - не особо ценится? Поэтому дистанционное обучение на работе, если инициатором и исполнителем обучения является работодатель, популярностью не пользуется? И напротив, то, за что человек выложил "свои кровные", особо важно и усваивается полностью, ведь ресурсы-то уже вложены....
И (возможно) потому что бесплатно и свободно, люди не особо и стремятся заниматься.. Находят вечные "отмазки" нет времени, нет ресурсов, некогда, незачем...

Вот сегодня беседовала с одними людьми: говорят, компания-поставщик согласна заплатить за обучение, провести тренинг, весь спектр услуг только за то, чтобы пользователи улучшили свою работу и дальше успешнее продвигали ее продукты. Получается, тот, кому по идее должны платить за обучение, хочет, напротив, заплатить за то, чтобы у него поучились.....

Может, и нам такое внедрить? Прошел N курсов, получи премию...

Удивляет,

что филиалы любят присылать списки в формате: Иванова С., Кузнецова П. А то, что в организации может быть несколько Ивановых С. - об этом отправляющий список не задумывается. Вчера было совсем "весело": Иванова В.С. и таких Ивановых В.С. двое в одном филиале - одна Василина Семеновна, вторая Валерия Семеновна (сестренки). Различила только по должностям. Хорошо что хоть что-то у них разное.....

Корпоративный стандарт

В продолжение заметки о чувстве прекрасного при разработке курса.

В нашей компании утвержден корпоративный стандарт. Цвета, внешний вид сотрудников, логотип, девиз и т.д. Все документировано. НО. При разработке корпоративного стандарта не учитывали внешний вид электронного курса (равно как и внешний вид многочисленный интернет-проектов, формат буклетов и т.п.). Возник вопрос - относится ли электронный дистанционный курс к тем элементам, которые нужно делать в соотвествии с корпоративными цветами, или педагогический дизайнер волен делать со своим курсом в части оформления все что угодно: ставить любые цвета, размеры кнопок, элементов перехода и т.д.

Мои аргументы ЗА использование единого шаблона оформления курсов:
1. Корпоративный стандарт должен проявляться во всем: от вешалки и ручки, до сайта.
2. Сегодня курсы являются закрытым продуктом, не выходящим за пределы организации, а завтра они могут демонстрироваться инвесторам, продаваться другим организаторам, быть элементом чьей-то презентации для "внешних" людей.
3. Если есть набор элементов, в рамках одного общего, их объединяющего, то эти элементы должны быть подобны друг другу.

А вы как думаете?